Kebijakan Pengembalian

1. Kapan Pengembalian Dapat Diajukan

• Barang tidak sesuai deskripsi/foto, salah kirim, rusak saat diterima, atau tidak lengkap.
• Pengajuan dilakukan sebelum menekan "Pesanan Diterima" dan selambat-lambatnya 2×24 jam setelah paket tiba, disertai foto/video bukti unboxing.

2. Yang Tidak Dapat Dikembalikan

• Perubahan pikiran tanpa cacat produk (kecuali Penjual menawarkan garansi tersebut);
• Kerusakan akibat pemakaian; segel/label garansi dibuka untuk kategori tertentu.

3. Proses

1. Ajukan komplain dari halaman detail pesanan dengan bukti;
2. Penjual menanggapi maksimal 2×24 jam — solusi dapat berupa kirim ulang, penggantian, atau refund;
3. Tanpa kesepakatan, tim marketpace memutuskan berdasarkan bukti kedua pihak;
4. Refund dikembalikan ke metode pembayaran asal setelah barang retur diterima Penjual (bila disyaratkan).

4. Perlindungan Escrow

Selama komplain berjalan, dana tetap ditahan platform dan tidak diteruskan ke Penjual sampai sengketa selesai.

5. Ongkos Kirim Retur

Ditanggung Penjual apabila kesalahan berasal dari Penjual (salah kirim, cacat, tidak sesuai); selain itu ditanggung Pembeli.

Dokumen ini adalah templat awal dan perlu ditinjau oleh konsultan hukum sebelum peluncuran komersial.